ご利用ガイド
よくあるご質問
よくあるご質問
ご登録情報について
- 登録した情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいのですが？
- 「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが？
確認のメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のメールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですが、マイページよりご登録のアドレスに誤りがないかご確認をいただき、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、
@uchino.proのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、UCHINO Online Shopからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ご注文について
- 注文方法がわからないのですが？
- 使えるクレジットカード会社は？
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、Master、JCB、American Express、Diners Clubのみとなります。
- クレジットカードで決済ができずエラーになります。
カード情報ご入力後に「変更を反映する」ボタンを押さずに進めてしまうことで、決済が正常に完了されない事例が多く見受けられます。
クレジットカード情報入力後は、「変更を反映する」ボタンを押してからお手続きをお進めください。
- ポイントが使用できません
- クーポンの使用ができません
- 電話で注文はできますか？
電話でのご注文は承っておりません。UCHINO Online Shopをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
- 注文をしたのにメールが届かない
【メール受信設定について】
UCHINO Online Shopからのメールが受信できるよう以下のご設定をお願いします。
※ドメイン指定をされている場合は、＜info@uchino.pro＞をご登録ください。
お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。
設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）
・docomo
・au
・SoftBank
【迷惑メールフィルター設定】
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。あわせて迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。
【なりすましメール拒否設定】
なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となるため、「なりすましメール拒否機能」を無効にしてからメール受信をお試しください。
【ご登録メールアドレスの確認】
ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
以下のメールアドレスはメールが届かない可能性があります。
「...」のように「.」 が連続しているアドレス
「.@」のようにアットマーク前に「.」があるアドレス
一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~ )以外の文字列を含んでいるアドレス
- 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
商品の発送前であれば、キャンセルをお受けすることは可能です。
「注文を確定する」を選択した後のキャンセルについては、お問い合わせフォームまたはお電話にて速やかにご連絡ください。
その際に、「ご注文完了メール」に記載された「注文番号」をお知らせください。
お問い合わせフォームはこちら
お電話でのお問い合わせ：0120-366-173
尚、運送会社へご注文商品の引き渡し後のキャンセル、ご変更はご対応できかねますので、ご了承ください。- 交換・返品はできますか？
商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
お電話でのお問い合わせ：0120-366-173
次のような商品は、原則として交換･返品は承りませんのでご了承ください。
(1)到着後8日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品。
(4)お客様が一度でもご使用になった商品。
(5)香水やタバコ等のニオイがついている商品。
(6)商品タグや付属物が無い商品。
(7)セール品・または福袋などの企画品。
※刺繍の変更については、商品の刺繍加工前であれば、変更をお受けすることは可能です。刺繍加工終了後の変更、交換、返品は出来かねます。予めご了承ください。
交換・返品の条件等詳細は、こちらでご確認ください。
- 領収書を発行してほしい
「出荷完了メール」に記載されております電子領収書発行ページで発行できます。
電子領収書PDFのダウンロードは、商品発送後30日間に2回まで可能です。
※2回目発行の領収書には、（再）の文字が表示されます。
電子領収書の宛名は「購入者様の氏名」、但書きは「商品代」として表示されておりますが、宛名と但書きの内容は電子領収書発行ページで変更可能です。
電子領収書には、ご利用されたポイント及びクーポンによる値引額、送料、他手数料を含めた金額が表示されます。
※電子領収書は電子データであり、印紙税が課税される“課税文書”に該当しません。
このため高額取引も含めて印紙の貼付が不要な領収書となります。
後払いの場合は、お支払い時に発行されるレシートが領収書となります。
下記のお支払方法では、領収書の発行はしておりません。
・代金引換（代引き）払い
代金引換料金受領時にお渡ししている送り状（伝票）の控えを領収書としてご利用ください。
- 納品書が欲しい
エコの観点から「納品書」は同梱しておりません。
納品書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「納品書希望」とご入力してください。ご注文商品と一緒に同梱してお届けいたします。
また、PDF形式の納品書データをお送りすることも可能ですので、ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「納品書PDF希望」とご入力してください。
お支払方法について
- 支払方法を注文後に変更出来ますか？
- ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。
- 銀行振込での支払いはできますか？
銀行振込でのお支払はできません。お支払い方法は、クレジットカード決済・Amazon Pay・後払い・代金引換からお選びいただけます。
- 後払いサービスの請求書はいつ届きますか？
- 払い込み票は商品到着後、通常２～３日以内に郵送でお届けいたします。
払い込み票到着後、お支払い期日内にお支払いください。
お近くのコンビニ・銀行にてお支払いいただけます。
払い込み票が商品より先に到着する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
商品到着後、１週間以上経過しても払い込み票が到着しない場合は、下記までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ先 ：GMOペイメントサービス株式会社
お問合せ窓口 ：support_ab@gmo-ps.com
お問合せ電話窓口：0570-666-350
商品のお届けについて
- 注文した商品は、いつ出荷されますか？
前日8時1分から当日8時までにご注文いただいた商品を当日中に発送いたします。
但し、ギフトラッピング商品及び刺繍オプション商品は4日以内に発送いたします。
※大口(20枚以上)の刺繍承り商品に関しましては出荷可能日を確認後、こちらから別途メール、またはお電話にてご連絡させていただきます。予めご了承ください。- 配達日時の指定はできますか？
ご注文の際に、ご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただけます。
ご指定可能な日時はご注文から5～25日後となります。
＜ご指定いただける配達時間帯＞
午前中（8:00～12:00)
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。
一部地域では時間帯指定ができません。詳しくはヤマト運輸株式会社へお問い合わせください。
その他
- メールマガジンの配信を停止にしたい
ご登録いただいているメールマガジンの配信停止については、マイページ内「メールマガジンの変更」より可能です。
1，マイページ内「メールマガジンの変更」より、停止希望のメールマガジンのチェックを外します。
2，「変更する」をクリックします。
※配信停止または登録情報変更の手続きには、3日ほどお時間をいただく場合がございます。
※登録情報の変更後も数日はメールマガジンが送信されることがございます。何卒ご了承ください。
- 品切れ商品の入荷日を知りたい。
入荷予定は商品によって異なります。お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。
その際に品名、品番、色、数量などをお伝えください。
- 商品について詳細を教えて欲しい（サイズ・触り心地等）
商品ページに詳細が記載されております。
記載内容に不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口までお気軽にお問合せください。
- 再入荷のリクエストはできますか？
商品ページにある色サイズ別在庫表示欄の「再入荷リクエスト」ボタンを押してください。
在庫切れ商品が再入荷した際、メールにてお知らせいたします。
尚、「再入荷リクエスト」は、再入荷をお約束するものではございません。
また、予約のお申込みではございません。
ご購入をご希望の場合には、再入荷お知らせメール着信後、お早めにご購入いただくことをお勧めいたします。
- ラッピング可能ですか
可能です。複数の商品を一緒にまとめてのラッピングも承ります。
ラッピングは下記代金を頂戴いたします。
また、ギフトラッピングは、ご注文後3～4日以内に発送いたします。加工にお時間をいただくため、即日出荷は承れませんのでご了承ください。
ギフトボックス 330円（税込）
ギフト袋 110円（税込）
詳しくはこちらをご確認ください
- プレゼントで送りたいのですが、値段が分かってしまうことはありませんか？
お届けするご注文商品には、値札が付いておりません。また、金額が分かる納品書は同梱しておりませんのでご安心ください。
※ご注文明細は、注文完了メールでご確認いただけます。
- 同一商品に異なる刺繍を施した商品を複数点ギフトラッピングをしたいのですが、エラーになります。
現在システムの仕様上、ショッピングカートページにて同一商品に異なる刺繍を施した商品を複数点まとめたギフトの作成は、承ることができません。
大変恐れ入りますが、「ギフトを作る」ボタンは押さず、そのまま決済に進んでいただき、注文内容の確認→ショップに対するご要望欄へ「ギフトラッピング希望」とご記入いただきますようお願いいたします。